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DESCRIPTION:Harald Rotter, CIO & CDO, Universität St. Gallen (HSG) Digitale Services sind für Bildungsinstitutionen und öffentliche Verwaltungen essenziell, um steigenden Erwartungen an Effizienz, Nutzerzentrierung und Transparenz gerecht zu werden. Beide stehen vor ähnlichen Herausforderungen: siloartige Strukturen, ineffiziente Prozesse und diffuse IT-Erwartungen. Die Universität St. Gallen begegnete diesen mit einer klaren Digitalstrategie und ServiceNow als zentraler Plattform, um Prozesse zu optimieren. Automatisierte Workflows und datengestützte Entscheidungen führten zu schnelleren Reaktionszeiten und höherer Zufriedenheit. Diese Ansätze sind auf Verwaltungen übertragbar – etwa in Bürgerportalen oder der Workflow-Automatisierung. Künftige Entwicklungen wie KI und Predictive Analytics werden weitere Innovationen ermöglichen.
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SUMMARY:Einführung eines integrierten Service Managements an der Universität St. Gallen
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